Article 15. Drets dels usuaris
Els drets de l’usuari dels serveis de transport públic són:
1. Ser transportat, ell i el seu equipatge, en els termes definits en aquest Reglament, amb un títol de transport vàlid.
2. En cas d’una incidència que provoqui l’aturada del vehicle (impossibilitat causada per l’empresa i no causes naturals) té dret a continuar el viatge en la mateixa línia o en una altra d’itinerari semblant, sense que hagi de pagar aquest nou trajecte, o a obtenir un bitllet de bescanvi. Els títols que permeten un nombre il·limitat de viatges o la lliure circulació no donen dret a cap devolució. L’empresa ha de reposar el vehicle parat de manera que afecti el mínim possible els usuaris, complint amb l’obligació indicada en l’article 11.4 d’aquest Reglament.
3. Sol·licitar i rebre informació sobre els serveis. Els itineraris i els horaris de serveis estan exposats en els cartells, els panells informatius i els avisos col·locats a la vista en els vehicles.
En funció de les condicions pactades en el contracte de la concessió, l’empresa prestatària del servei ha d’informar o no dels serveis en les infraestructures associades al transport (marquesines o altres). En cas de no haver-ho de fer l’empresa prestatària del servei, la informació dels serveis en les infraestructures associades al transport correspon a les administracions titulars dels serveis.
Les empreses han d’informar els usuaris amb antelació de les modificacions dels serveis previstos inicialment, d’acord amb els procediments establerts amb el ministeri competent en matèria de transport.
4. Ser tractat correctament pels empleats de l’empresa i ser atès en les peticions d’ajuda i informació que els sol·liciti.
5. Formular les queixes amb el llibre de reclamacions oficials i rebre resposta d’acord amb el que està previst en la Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i protecció del consumidor.
6. Els usuaris amb discapacitat i mobilitat reduïda, la gent gran i les dones embarassades disposen de seients d’ús preferent, que estan degudament senyalitzats.
Drets dels usuaris Els drets de l’usuari dels serveis de transport públic són: 1. Ser transportat, ell i el seu equipatge, en els termes definits en aquest Reglament, amb un títol de transport vàlid. 2. En cas d’una incidència que provoqui l’aturada del vehicle (impossibilitat causada per l’empresa i no causes naturals) té dret a continuar el viatge en la mateixa línia o en una altra d’itinerari semblant, sense que hagi de pagar aquest nou trajecte, o a obtenir un bitllet de bescanvi. Els títols que permeten un nombre il·limitat de viatges o la lliure circulació no donen dret a cap devolució. L’empresa ha de reposar el vehicle parat de manera que afecti el mínim possible els usuaris, complint amb l’obligació indicada en l’article 11.4 d’aquest Reglament. 3. Sol·licitar i rebre informació sobre els serveis. Els itineraris i els horaris de serveis estan exposats en els cartells, els panells informatius i els avisos col·locats a la vista en els vehicles. En funció de les condicions pactades en el contracte de la concessió, l’empresa prestatària del servei ha d’informar o no dels serveis en les infraestructures associades al transport (marquesines o altres). En cas de no haver-ho de fer l’empresa prestatària del servei, la informació dels serveis en les infraestructures associades al transport correspon a les administracions titulars dels serveis. Les empreses han d’informar els usuaris amb antelació de les modificacions dels serveis previstos inicialment, d’acord amb els procediments establerts amb el ministeri competent en matèria de transport. 4. Ser tractat correctament pels empleats de l’empresa i ser atès en les peticions d’ajuda i informació que els sol·liciti. 5. Formular les queixes amb el llibre de reclamacions oficials i rebre resposta d’acord amb el que està previst en la Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i protecció del consumidor. 6. Els usuaris amb discapacitat i mobilitat reduïda, la gent gran i les dones embarassades disposen de seients d’ús preferent, que estan degudament senyalitzats.