Les EEAM tenen l'obligació d'informar i atendre els seus usuaris durant la seva
estada, almenys a l'oficina principal de l'EEAM, i segons l'horari que es fixa per
la via reglamentària.
Les EEAM han de designar una persona com a interlocutor dels usuaris per fer
front en qualsevol moment als problemes i als incidents sobrevinguts, fins i tot
fora dels horaris laborals.
La identitat i el número de telèfon a través del qual s'ha de poder contactar en
qualsevol moment amb l'interlocutor designat s'han de comunicar per escrit als
usuaris en els documents contractuals i s'han de grafiar a la porta o en
l'aparador de l'oficina de l'EEAM.
Igualment, aquesta informació actualitzada s'ha de notificar al president de la
copropietat de l'edifici on s'ubica l'apartament arrendat com a apartament
moblat per a vacances.