- L’empresa prestatària del servei és l’encarregada d’assegurar que els usuaris disposen del títol de transport corresponent al servei que s’està fent, mitjançant la figura del controlador.
- El controlador és l’empleat de l’empresa que té encomanades les funcions de control i de vigilància. Quan l’empresa prestatària del servei així ho determina, el conductor pot actuar com a controlador. El controlador ha d’estar sempre identificat i acreditat, i ha de complir amb les especificacions del Programa i procediment per combatre el frau i els incidents amb els usuaris.
- El controlador i tots els empleats de l’empresa prestatària del servei que tinguin encomanades funcions de control poden prohibir l’entrada al vehicle i ordenar-ne la sortida a l’usuari que fa un mal ús del servei o que incompleix les obligacions establertes en aquest Reglament. Al final del servei, el controlador ha de registrar aquest incident.
- En cas que sigui necessari per l’actitud de l’usuari, el controlador pot requerir la intervenció del Servei de Policia. Al final del servei, el controlador ha de registrar aquest incident.
- En cas de detectar que un usuari no disposa de títol de transport, el controlador cobra el recàrrec corresponent establert en el programa per combatre el frau i pot fer fora l’usuari del vehicle. Al final del servei, el controlador ha de registrar aquest incident.
- En el termini màxim establert en el Programa i procediment per combatre el frau i els incidents amb els usuaris que ha d’elaborar l’empresa prestatària del servei, el controlador tramet a l’Administració titular del servei els incidents registrats per si és necessari obrir un expedient sancionador a l’usuari.
- En cas d’accident o d’incident del vehicle, el controlador ajuda el conductor per evacuar-lo de manera segura.
Capítol quart. Usuaris del servei